Foire aux questions (FAQ) 🌟

1. Comment puis-je contacter le support client ?
Nous sommes là pour vous ! Pour toute question ou besoin d'aide, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@astryra.com . Notre équipe sympathique vous répondra dans les plus brefs délais.

2. Quel est le délai de traitement de votre commande ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre colis du début à la fin.

3. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 60 $ . Pour les commandes inférieures à 60 $, nous appliquons un tarif forfaitaire de 5 $ .

4. Proposez-vous une livraison internationale ?
Absolument ! Nous proposons la livraison internationale et prenons en charge tous les frais supplémentaires tels que les droits de douane et la TVA pour une expérience d'achat optimale. Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés , selon la destination.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi de commande .

6. Qu'est-ce que la campagne de cadeaux « Partagez votre histoire » ?
Nous aimons donner à notre communauté ! Notre concours « Partagez votre histoire » vous invite à partager une histoire touchante. La participation la plus touchante recevra un produit gratuit de notre boutique. C'est notre façon de répandre chaleur et amour, car nous croyons au pouvoir des liens.

7. Qu'est-ce que le Fonds de soutien à la chaleur ?
Le Fonds de soutien est une initiative spéciale destinée à aider les personnes dans le besoin. Si vous ou l'un de vos proches rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous proposons des produits pour égayer leur quotidien et leur apporter du réconfort dans les moments difficiles.

8. Puis-je retourner ou échanger mes articles ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ! Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long de la procédure pour que nous puissions répondre à votre demande.

9. Comment entretenir mes produits Astryra ?
Pour conserver vos produits Astryra en parfait état, nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien fournies avec chaque article. La plupart de nos produits sont durables et faciles à nettoyer, mais nous recommandons toujours un entretien doux pour préserver leur qualité pendant des années.

10. Vos produits sont-ils écologiques ?
Oui ! Chez Astryra, le développement durable est une valeur fondamentale. Nos produits sont fabriqués avec des matériaux écologiques et nous privilégions les emballages minimalistes et recyclables. Nous nous engageons à réduire les déchets et à proposer des produits qui contribuent à un mode de vie plus durable.

11. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, c'est vrai ! Nos cartes cadeaux sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez les acheter facilement sur notre site web et elles sont disponibles en plusieurs valeurs. L'idéal pour partager chaleur et style avec un être cher !

12. Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons sur une nouvelle fonctionnalité intéressante pour récompenser nos clients fidèles ! Restez connectés pour découvrir notre prochain programme de fidélité, où vous pourrez cumuler des points et profiter de réductions exclusives.

13. Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et offres ?
Nous aimerions vous tenir au courant ! Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour recevoir des informations sur les nouveautés, les promotions spéciales et les histoires touchantes de notre communauté.